PTT Kargo’da Tekrarlanan Yanlış Adres Ve Evde Yok Notu Sorunu

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat sürecinden dolayı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İzmir Kemalpaşa şubesinden dağıtıma çıkan siparişim önce yanlış adrese yönlendirildi orada dağıtıma çıktı, ardından da evde olduğum halde “evde yoktunuz” notu bırakıldığını daha sonra öğrendim. Ama böyle bir kağıt gelmedi. Oysa teslimat günü boyunca özellikle evdeydim ve kapıma gelen kimse olmadı.
Bayraklı şubesine gidiyor oradan Kemalpaşa ilçesine gitmiş ama ben Kemalpaşa mahallesinde oturuyorum. Geri transfer edilmesini beklerken aynı hata tekrar yapılıyor.
Kargo salı günü teslim edilmesi gerekirken üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte PTT’yi iki kez telefonla aradım. İlk aradığımda kargomun saat 18.00’e kadar mutlaka teslim edileceği, evde beklemem gerektiği söylendi; buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. İkinci aramamda ise telefon numaram alındı, adresimin güncellendiği belirtildi ve kargomun iade sürecine girebileceğini öğrendim. Ayrıca dağıtma 6 Ekim günü çıktığını söylediler ama benim kargom zaten pazartesi günü dağıtımdaydı ve başka bir adresteydi. Ben ürünü iade edilmesini değil, tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Ailemdeki herkes zaman zaman PTT Kargo’yu kullanıyor ve bazı satıcılarda kargonun hangi firma ile gönderileceğini değiştirme imkânımız olmuyor. Bu nedenle PTT Kargo’yu mecburen tercih etmek zorunda kalıyoruz. Buna rağmen adresimle ilgili sorunlar 10’dan fazla kez tekrarlandı, bu yaşadığım sıkıntı ilk değil ve gönderilerim sürekli yanlış yerlerde dağıtıma çıkarılıyor. Bu durumun devam etmesi nedeniyle bir gün kargolarımdan birinin yanlış kişiye teslim edileceğinden endişe duyuyorum.
Defalarca kez şikayet ettim PTT'nin müşteri hizmetlerini aradım yaşadığım sorunu belirttim ama her defasında bana söylenen şey adresinizi güncelliyoruz bir daha böyle bir sorunla karşılaşmayacaksınız oluyor ama sürekli devam ediyor.

Takip numarası olan gönderimin, yanlış adrese yönlendirilmesi ve evde olmama rağmen “evde yok” gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için sistemsel ve şube bazında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.