PTT Kargo'nun Teslimat Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Kayseri’den İstanbul’a gönderilen ve takip numarası 0595*****59 olan PTT Kargo gönderim 20 Kasım’da yola çıkmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Kargo yaklaşık 11–12 gün İstanbul içinde dolaştırıldı, ne kapıya gelen oldu ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sistemde sadece 312’li bir numaradan bir kere aranmışım gibi görünüyor, ancak ne “kargoyu getirdik” diye bir arama aldım ne de “gidip şu adresten teslim alın” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen gönderi teslim edilmeye bile çalışılmadan iade sürecine alınmış.

İade işlemi henüz tamamlanmamış olmasına rağmen, yaklaşık 1 saat önce görüştüğümde iade sürecinin durdurulamayacağı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Özellikle henüz kargo geri dönmemişken bu kadar katı ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilenmesi beni daha da mağdur etti.

Kargoyu gönderen engelli bir kadın ve ondan beş kiloluk paketi gidip geri alması gerekecek. Defalarca, Kayseri’deki kişinin bu paketi almak zorunda kalacağını söylediğim halde buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem onu hem beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaklaşık 300 TL kargo ücreti ödendi, buna rağmen ne düzgün bir teslimat denemesi yapıldı ne de doğru dürüst iletişim kuruldu. PTT Kargo’nun bu gönderiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, iade sürecinin henüz tamamlanmamış olmasına rağmen durdurulamamasının gerekçesinin açıklanmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle PTT Kargo’yu bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.