PTT Kargo’nun Ağır İhmal Ve Hasar Reddiyle 100 Bin TL Zararım Kabul Edilmedi

09.02.2026 tarihinde Muğla’dan PTT Kargo ile İstanbul’a iki adet kargo gönderdim. Gönderilerimin içinde bilgisayar kasası, monitör gibi toplam değeri yaklaşık 100.000 TL olan teknolojik aletler bulunuyordu. 13.02.2026 tarihinde alıcıya ulaştığında kargolarımın ağır şekilde hasar gördüğünü öğrendim. Kutu üzerinde her yanında “kırılmaz” ibaresi yazmasına rağmen, kargoların üzerine basıldığı açıkça belli olacak şekilde 42 numara bot ayak izi mevcuttu ve paketler özensiz bir şekilde taşınmıştı.

Hasar sonucunda bilgisayar kasamın ekran kartı ve ön fan bölümü kırıldı, monitörümün üzerine ayakla basılmış gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Tüm bunlar fotoğraflarla belgelenmiş durumdadır. Gönderileri şahsen teslim ettim ve Muğla’daki kargo görevlisiyle WhatsApp üzerinden yazışmalarım mevcut olmasına rağmen bana “sigorta yaptırmalısınız” ya da “teknolojik alet kabul etmiyoruz” yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreçle ilgili yeterli bilgi verilmediği için de bu konuda mağdur bırakıldım.

Hasar tespiti için benden fotoğraf ve tutanak istendi, ben de istenen tüm belgeleri ve fotoğrafları içeren dilekçemi Beylikdüzü PTT şubesine teslim ettim. Daha sonra müdüriyetle telefon görüşmesi yaptım ve karar verecekleri söylendi. Ancak süreç sonunda PTT tarafından bana posta yoluyla bir mektup gönderilerek, zararımın karşılanmayacağı yönünde fiilen ret cevabı verildi ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Kargolarımı teslim ederken gerekli özeni göstermeme, kutuların üzerine uyarı ibarelerini yazmama ve tüm belgeleri eksiksiz sunmama rağmen, PTT Kargo’nun bu ağır ihmal sonucu oluşan hasarı kullanıcı hatası gibi göstererek reddetmesini kabul etmiyorum. Taşıma sorumluluğu kapsamında, kargolarımın üzerinde açıkça görülen ayak izleri ve fotoğraflarla sabit hasarlar dikkate alınarak, yaklaşık 100.000 TL tutarındaki maddi zararımın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.