PTT Kargoda Yanlış Teslimat Ve Çelişkili Kayıtlar Nedeniyle Mağduriyet

PTT Kargo ile yaşadığım süreçte, evde olmama rağmen 30.12.2025 tarihinde “evde yoktunuz, şubeye yönlendirildi” şeklinde bir not düşülerek kargom adresime getirilmedi ve Esenler KDM şubesine gönderildi. Ardından PTT desteğe bağlandığımda, kargonun tekrar dağıtıma çıkmayacağı, sadece şubeden teslim alabileceğim söylendi. Ancak belirtilen şube bana oldukça uzak olduğu için, madem adrese teslim edilmeyecekse gönderici firmaya iade edilmesini talep ettim ve bu talebim telefonda kabul edildi.

Buna rağmen 03.01.2026 tarihinde sistemde bu kez kargonun tekrar dağıtıma çıktığı ve şubede Ecem D**** adına teslim edildiği görünüyor. Takip numarası KP06060811440 olan, Gardrops üzerinden yaptığım alışverişe ait bu gönderinin şu an nerede olduğu, kime, nasıl teslim edildiği tamamen belirsiz durumda.

PTT müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ilgileniyoruz, biraz bekletiyorum” denilip görüşme sonlandırılıyor; ancak ne somut bir bilgi veriliyor ne de sorun çözüme kavuşuyor. Konu yalnızca ürün ya da parasal değer değil; müşterilerin bu kadar ciddiyetsizce ve baştan savma bir yaklaşımla karşılanması, insanların adeta yok sayılmasıdır. Biz bir yetkiliye ulaşıp durumumuzu anlatıyorsak, bununla gerçekten ilgilenilmesini ve net bir cevap verilmesini bekleriz.

PTT’nin bu süreçteki ilgisizliğinden ve çelişkili kayıtlarından dolayı mağdur oldum. Takip numarası KP06060811440 olan gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerçekten kime teslim edildiyse bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve kargomun ya adresime getirilmesini ya da kararlaştırıldığı gibi göndericiye iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.