PTT Kargo’da Yanlış Teslim Noktasına Yönlendirilen Kargo Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen kp06507540667 takip numaralı kargom için teslimat noktası olarak özellikle bana en yakın yer olan Van İpekyolu Gel Al Noktası’nı seçtim. Ancak kargom, benim seçtiğim bu noktaya değil, Van İskele Pkidm'e bırakılmış.

Bugün, günlerdir tarafıma iletilen “Kargonuz Gel Al Noktası’na ulaşmıştır.” içerikli SMS’lere güvenerek Şerefiye Mahallesi Turizm Sokak No: 8 İpekyolu / Van adresindeki Gel Al Noktası’na gittim. Burada kargomun bulunmadığı, sistemde Van İskele Pkidm Şubesinde göründüğü söylendi. Bu nedenle boş yere yol yaparak zaman kaybettim ve mağdur oldum.

Sorunun çözümü için WhatsApp üzerinden PTT Çağrı Merkezi ile iletişime geçtim. Temsilci I**** Hanım’a durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen, çözüm üretmek yerine sadece “Şubenizden bilgi edinebilirsiniz” şeklinde yanıt verildi. Zaten şubeden yeterli ve net bilgi alamadığım için çağrı merkezine başvurmuşken tekrar aynı yere yönlendirilmem, sorunumun çözülmesine hiçbir katkı sağlamadı.

Hem kargomun benim seçmediğim bir teslim noktasına yönlendirilmesi hem de müşteri hizmetlerinin çözümsüz ve yönlendirici yaklaşımı kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun ilk başta seçtiğim Van İpekyolu Gel Al Noktası’na ulaştırılmasını, bu hatanın neden yapıldığının açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.