PTT Kargo’da Teslimat Sorunu Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

PTT Kargo’ya ait 6316075213974 takip numaralı gönderim 19.03.2026 ve 24.03.2026 tarihlerinde iki kez dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen, sistemde “adreste yok” veya “taşınmış” notu düşülerek teslim edilemedi olarak işlenmiş. Ancak bu iki dağıtımda da ne beni arayan oldu ne de kapıya herhangi bir haber kağıdı bırakıldı.

Adresimde bir değişiklik olmadığı halde sanki adresimde bulunmuyormuşum gibi işlem yapılması ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderimin geri dönme riskiyle karşı karşıya kalmam kabul edilebilir bir durum değil. Teslimata gerçekten gelinip gelinmediğinden bile emin olamıyorum, çünkü arama yapılmadığı gibi kapıya not da bırakılmamış.

Konu ile ilgili olarak çağrı merkezini aradığımda ise çözüm odaklı olmak yerine üst perdeden ve umursamaz bir tavırla, “kargo kapıya geldiğinde kimse sizi aramak zorunda değil” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Hem yaşadığım teslimat sorunu hem de bu üslup beni oldukça mağdur ve rahatsız etti.

Gönderimin bir an önce yeniden dağıtıma çıkarılarak mevcut, doğru adresimde tarafıma teslim edilmesini ve teslimat sürecinde arama ya da en azından haber kağıdı ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerek dağıtım sürecinde yaşanan aksaklık gerekse çağrı merkezindeki personelin üslubu ile ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.