PTT Kargo’da Şube Telefonu Çalışmıyor Ve Kargo Geri Dönüş Sorunu

PTT Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kp06135287088 takip numaralı kargomu 30 Ocak’ta Kütahya’dan Amasya’ya gönderdim. Teslim alınmayınca gönderi İstanbul Maltepe PTT Kargo şubesine gitmiş ve yaklaşık 20 gündür bu kargo sağlıklı bir şekilde ne alıcıya ne de bana ulaştırılamadı.

İki gündür bu kargonun Kütahya’ya geri gönderilmesi için uğraşıyorum. 444’lü numarayı aradığımda Maltepe şubesi için verilen numaranın kullanılmadığını öğrendim. İnternetten bulduğum şube numarasını da defalarca aradım, ancak telefonu açan olmadı. Müşterinin hiçbir şekilde muhatap bulamaması ve şubeye ulaşamaması ciddi mağduriyet oluşturuyor. PTT kadar bir birimlerinin birbirinden bu kadar kopuk olduğu, bir şubesinin dahi telefon numarasının kullanılmadığını bilmeyen ve müşterisine geçersiz numara veren bir kurum olamaz.

Kargo için Kütahya PTT’ye dilekçe yazdım. Gönderiyi sistemden takip ettim ve 17’sinde şubeye gidip sordum, “gelmedi” yanıtı verildi. 18’inde tekrar gittim, bu kez “İstanbul’a geri gönderildi” denildi. Kargom için ne ben ne de alıcı aranıyor, ama kargo birimleri arasında adeta gidip geliyor. Kimse neden iletişime geçmiyor, neden bilgi verilmiyor anlamıyorum. PTT benim için tamamen pişmanlık olmuştur.

Gönderimin kaybolmadan bir an önce ya Amasya’daki alıcıya ulaştırılmasını ya da Kütahya’daki bana iade edilmesini, ayrıca İstanbul Maltepe PTT Kargo şubesine telefonla neden ulaşılamadığının araştırılarak bu iletişim sorununun giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.