PTT Kargo’da Kayıp Gönderi, Sorumluluk Reddi Ve İletişimsizlik

PTT Kargo ile Gaziantep şubesinden gönderilen kp06550371461 barkod numaralı kargom 31 Temmuz’da kargoya teslim edilmesine rağmen hâlâ “araştırma başlatıldı” aşamasında görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi. Kargonun içinde sticker ve bir mektup bulunuyor, gönderinin toplam değeri yaklaşık 660 TL’dir.

Sürecin uzaması üzerine PTT çağrı merkezini arayarak resmi şikayet formu oluşturdum. Görüşme sırasında, kargonun başlangıç şubesinde kaybolduğu için sorumluluğun kendilerinde olmadığı ifade edildi. Hem kargonun kaybolması hem de PTT’nin bu durum karşısında sorumluluğu kabul etmemesi beni mağdur etmektedir. Ayrıca Gaziantep şubesine telefonla ulaşmaya çalışsam da telefonlara cevap verilmemektedir.

Kayıp gönderimle ilgili sürecin acilen detaylı şekilde incelenmesini, kargomun bulunup tarafıma ulaştırılmasını, bulunamıyorsa da içeriğinin değeri dikkate alınarak tarafıma maddi mağduriyetimi giderecek şekilde ödeme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını da istiyorum.