PTT Kargo’da Evde Olunmasına Rağmen Teslim Edilmediği İddiası Ve Çözüm Bulunamaması

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Kp06191016233 takip numaralı kargom, bugün saat 17.21’de teslim edilmesi gerekirken, evde olmamıza rağmen tarafıma “evde olmadığınız için paketiniz teslim edilemedi” şeklinde mesaj gönderildi.

Adresim İstanbul Şişli’de ve bina güvenlik kameralarından da net bir şekilde görüldüğü üzere, belirtilen saatte adrese herhangi bir kurye gelmemiştir. Buna rağmen sistemde evde yokmuşuz gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyle alay eder gibi bir durumdur.

Gönderi, çocuğumun yarın okula götürmesi gereken okul kitabıdır ve bu nedenle kargonun zamanında teslim edilmesi benim için son derece önemliydi. Çözüm merkeziyle görüştüğümde ise şikayet kaydı dahi oluşturamayacaklarını, sadece yarın PTT Şişli merkez şubesine gidip kendim teslim alabileceğimi söylediler. Hem adrese gelmeyen kurye yüzünden mağdur ediliyorum hem de üstüne kargomu almak için şubeye gitmem bekleniyor.

Daha önce de aynı adreste PTT ile benzer sorunlar yaşamış biri olarak, bu sorumsuzluğun ve yanlış bilgilendirmenin kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Evde olduğum halde “evde yoktunuz” denilerek teslimat yapılmamasından ve müşteri hizmetlerinden çözüm üretilmemesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, kuryenin kamera kayıtlarıyla birlikte gerekli şekilde uyarılmasını ve bu tarz yanlış beyanların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.