PTT Kargo’da Bilgilendirme Yok, Teslim Edilemedi Bilgisi Yanıltıcı

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargoya dair ne teslimatla ilgili ne de dağıtıma çıktığına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. 3 Ekim Cumartesi günü saat 12:23’te 0312’li bir numaradan aranmışım, ancak o anda telefonu göremedim ve sonradan bu numaranın PTT Kargo’ya ait olduğunu öğrendim.

Numarayı geri aradığımda hatta PTT Kargo genel merkeze bağlandım ve bana sadece “kuryemiz sizi aramıştır, siz kuryeye ulaşamazsınız, sadece o size ulaşır” şeklinde son derece yetersiz ve çözüm sunmayan bir cevap verildi. Burada asıl şikayetim PTT Kargo’nun işleyişine yöneliktir; diğer kargo firmalarında kurye ile doğrudan iletişime geçip sorun çözülebiliyorken, PTT Kargo’nun merkez numarası üzerinden ulaşılmaz bir kurye sistemi nedeniyle bu mağduriyet yaşanmıştır.

Bunun üzerine kargo takip ekranına baktığımda gönderim durumunda “teslim edilemedi / kapıya haber kağıdı bırakılmıştır” bilgisi yer aldığını gördüm. Ancak ne kapıma ne de bina içine herhangi bir haber kağıdı bırakılmadı. 364,94 TL tutarındaki Vileda paspas siparişimin kargo sürecinde hem bilgilendirme yapılmaması hem de gerçekte bırakılmayan haber kağıdının sistemde bırakılmış gibi gösterilmesinden dolayı mağdur oldum.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, mümkün değilse hangi şubeden ve nasıl teslim alabileceğime ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmasını ve bu yanlış bilgilendirme ile iletişim sorununa neden olan işleyişin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.