to read complaints and reviews, or file yours.PTT Kargo Yanıltıcı Dağıtım Mesajı Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği
Ankara’da PTT Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Dolap uygulaması üzerinden aldığım ürün 13.01.2026 tarihinde kargoya verildi. Adres bilgilerimde cadde adını eksik yazmışım ancak buna rağmen 14.01.2026 tarihinde bana SMS ile kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi gönderildi. Bu mesaja güvenerek beklerken, uygulamadan tesadüfen kargomu kontrol ettiğimde adres hatası nedeniyle aynı gün içinde iade sürecine alındığını gördüm. Bu süreçte iade ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ek bir SMS veya arama almadım.
Kargo takip numaram KP06098144046’dır. Ne dağıtıma çıkmış gibi SMS atılıp ardından sessizce iade sürecine alınması ne de bu konuda bilgilendirilmemem kabul edilebilir bir durum değil. Tüm bunların üzerine, iade işlemi nedeniyle ayrıca bir maddi kaybım olacağı anlaşılıyor ve bu da beni mağdur ediyor.
Durumu öğrenince PTT müşteri hizmetlerini üç kez aradım fakat kesinlikle yardımcı olmadılar. Görüştüğüm personel, “hiçbir şey değişmeyecek, aranamazsınız” tarzında üst perdeden ve ilgisiz bir şekilde konuştu. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.
Adresimde eksik yazım olsa dahi, dağıtıma çıktı mesajı gönderilip sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmamın ve üzerine iade bedeli ödemek zorunda bırakılmamın düzeltilmesini, bu süreçten kaynaklanan maddi kaybımın giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin üslup ve davranışlarıyla ilgili de gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde iletişime bile geçilmedim. Bu kadar müşteri memnuniyetinin önemsenmediği başka bir firma görmedim. İnşallah eski değerli günlerine yeniden ulaşırlar ama çok zor.
