PTT Kargo Teslimatına Önceden Bildirim Gelmediği İçin Gün Boyu Evde Beklemek Zorunda

Trendyol üzerinden aldığım zincir metal kilit PTT Kargo ile gönderildi. Bugün dağıtıma çıkacağı söylendi ancak gün içinde evde olmayacağım için teslimatla ilgili hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Ne kurye ne şube ne de PTT tarafında ulaşabileceğim, durumu anlatıp teslimatı ayarlayabileceğim kimse yok.

Müşteri hizmetlerine ulaşıldığında da sadece “yoksanız şubeye döner, satıcı tekrar yönlendirir” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, kargonun ne zaman tekrar dağıtıma çıkacağına dair net bir bilgilendirme yapılmıyor. Teslimat saatini bilmediğim için bütün gün evde beklemek zorunda bırakılıyorum, buna rağmen kurye kapıya bile gelmeden “bulunamadı” durumuna düşürülmesinden endişe ediyorum.

Aslında çözüm çok basit; kurye adrese gelmeden önce telefonla arasa veya SMS ile bilgilendirme yapılsa, teslimatın saati konusunda uzlaşmaya Varsak bu sorun hiç yaşanmayacak. PTT Kargo’dan, kuryelerin teslimata gelmeden önce alıcıyı araması ve teslimat sürecinde müşterinin haberdar edilmesi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığım bu iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.