PTT Kargo Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Kayıtlar Müşteri Güvenini Zedeledi

13.04.2026 sabah saatlerinde PTT Kargo tarafından, 27545***2736 takip numaralı internet alışverişi gönderime ilişkin olarak SMS ile bir teslimat kodu gönderildi ve iletişim numarası üzerinden aranacağım bilgisi paylaşıldı. Bu bilgilendirmeye güvenerek kargomun aynı gün teslim edileceğini düşündüğüm için tüm gün boyunca özellikle evde bekledim. Buna rağmen belirtilen tarihte kargom teslim edilmedi, tarafıma herhangi bir telefon çağrısı yapılmadı ve kapıma çağrı kağıdı da bırakılmadı.

14.04.2026 tarihinde ise kargomun dağıtıma çıkarıldığı, teslim edilemediği ve Sincan PTT Ulubatlı Şubesi’ne bırakıldığı, gönderiyi 3 iş günü içerisinde teslim alabileceğime dair SMS aldım. Bunun üzerine yaptığım incelemelerde ve görüşmelerde, sistem kayıtlarında tarafıma telefonla ulaşılamadığı, adrese gelindiği, kapının çalındığı, evde bulunmadığım için teslimatın yapılamadığı ve kapıya çağrı kağıdı bırakıldığı yönünde bilgi oluşturulduğunu öğrendim.

Bu kayıtlar gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Tarafıma herhangi bir telefon çağrısı yapılmamış, adrese gelinmemiş, kapım çalınmamış ve kapıma hiçbir çağrı kağıdı bırakılmamıştır. Buna rağmen tüm bu işlemler yapılmış gibi sistem kaydı girilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri açısından son derece güven kırıcı bir durumdur. Kargomun teslim edileceği bilgisine güvenerek özellikle evden ayrılmamış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem ayrıca üzücüdür.

Durumu fark ettikten sonra hem PTT müşteri hizmetlerini arayarak hem de ilgili şube ile iletişime geçerek konuyu ilettim. Ancak yapılan görüşmelerde, sistemde yer alan standart kayıtlara atıf yapılarak tarafıma ulaşılamadığı ve evde bulunmadığım için teslimatın yapılamadığı söylenmiş, itirazlarıma rağmen somut bir çözüm sunulmamış ve gerçeğe aykırı kayıtların düzeltilmesi yönünde herhangi bir adım atılmamıştır.

Kargomun en kısa sürede, mümkünse bugün adresime getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerçeğe aykırı kayıt oluşturan personel ve sorumlular hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, bu tür uygulamaların önüne geçilmesi için denetim mekanizmalarının etkin şekilde işletilmesini istiyorum. Konuya ilişkin gerekli bilgi ve kayıtlar tarafımda mevcut olup, ihtiyaç duyulması halinde ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.