PTT Kargo Teslim Edilmeden İade Sürecine Sokulan Trendyol Siparişim Mağduriyeti

7 Aralık’ta Trendyol üzerinden verdiğim ve PTT Kargo’nun kp06029914519 takip numaralı gönderisiyle teslim edilecek 585 TL tutarındaki siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Siparişi vereli 8 gün oldu unutmuşum hatta, ancak dün “dağıtıma çıktı” mesajı gelince linke tıklayıp özellikle “kargomata bırak” seçeneğini işaretledim.

Saatler sonra kurye beni arayıp eve geldiğini, evde kimse olmadığı için iade olacağını söyledi. Ben de kargomata bırak seçeneğini işaretlediğimi belirttim, buna rağmen “Ben oraya bırakamam, iade olacak” diyerek telefonu kapattı. Bugün ise gönderi tekrar dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen 15.42’de mesaj geliyor, 15.43’te sisteme “teslim edilemedi” olarak giriliyor. Ben Ankara Mamak’ta evdeydim ve akşama kadar kargo gelir diye bekledim, ancak gelen kimse olmadı, zile basılmadı, kapı çalınmadı, kargo fiilen getirilmeden sistemde teslim edilemedi gösterildi.

Dün yaşadığım sorunu Trendyol’a da anlattım. Bugün de beni dün arayan 0 312 963 17 88 numaralı telefonu aradım, ancak açan olmadı. Şubeye gidebilecek olsam zaten gider alırım, ancak kargonun varlık sebebi kapıya ya da seçtiğim kargomata teslimat yapmak olmalı.

PTT Kargo’dan talebim, kargomun ya gerçekten eve gelinerek zile basılıp normal şekilde teslim edilmesi ya da sistemde seçtiğim gibi kargomata bırakılmasıdır. Kargomun keyfi şekilde “teslim edilemedi” görülmesini ve iade sürecine sokulmasını kabul etmiyorum; gönderimin bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.