PTT Kargo Tarafıma Teslim Edilmedi

PTT ile yaşadığım kargo süreci ve müşteri hizmetleri deneyimi hakkında şikayetçiyim. İstanbul içi bir gönderi olmasına rağmen 8 Temmuz’da verilen kp064***084 takip numaralı kargom, aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Bu gecikmeyi sormak ve sebebini öğrenmek için PTT müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede yoğunluk olduğunu söylediler, ancak ben bu sorunu daha önce de defalarca yaşadığımı belirterek neden sürekli böyle olduğunu sormak istedim. Soruma net bir cevap verilmedi ve ben konuşmamı tamamlamadan müşteri temsilcisi görüşmeyi aniden sonlandırdı. Müşteri olarak hem kargo teslimatındaki gecikmeden hem de bu saygısız ve ilgisiz tutumdan rahatsız oldum.

Kargoların özellikle aynı şehir içi gönderilerde bu kadar aksatılmaması, yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılması, müşteri temsilcisinin tutumu için özür dilenmesi ve gerekli uyarıların yapılarak bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Görüşme ile ilgili ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.