to read complaints and reviews, or file yours.PTT Kargo PTT Şikayeti
10 Mart tarihinde teslim edilmesi gereken kp0621***048 numaralı PTT kargom adresime getirilmedi. Kargo görevlisi beni telefonla aramış ancak o anda telefonu duymadığım için açamadım, bunun üzerine sisteme adres eksik bilgisi girilmiş ve hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmamış.
Müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin doğru olduğu teyit edildi, ancak görüştüğüm a… isimli temsilci ilgisiz ve ters bir tavırla yaklaştı. Ardından Çerkezköy / Tekirdağ’daki şubeye gidip kargomu sorduğumda, gün içinde gelecek denilerek geri gönderildim fakat ortada hiçbir ürün yoktu. Kargo görevlisinin numarasını isteyip adresimi tarif etmek ve kargomun nerede olduğunu öğrenmek istedim, fakat bu bilgi de tarafıma verilmedi.
Telefonu o anda açamamış olmam, doğru olan adresime kargonun hiç yönlendirilmemesi ve sonrasında da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi beni mağdur etti. Kargomun en kısa sürede kayıtlı ev adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Mart tarihinde Tekirdağ Çerkezköy bölgesinde PTT Kargo dağıtım görevlisi Suat Bey ile ciddi bir sorun yaşadım. Kargom evime getirilmedi, önce sistemde gerekçe olarak “adres eksik” bilgisi girilmiş, ben şikayet edince bu kez “adreste kimse yoktu” şeklinde yanlış bir açıklama yapılmış.
Oysa ben evde olmama rağmen kargo tarafıma hiç getirilmedi ve bu nedenle kendi kargomu kendim şubeye giderek almak zorunda kaldım. Hem yanlış ve çelişkili bilgi girilmesi hem de dağıtımın yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur ve özellikle de saygısızlığa uğramış hissediyorum.
PTT’den, Çerkezköy bölgesinde görevli Suat Bey’in bu davranışıyla ilgili gereken incelemenin yapılmasını ve özellikle dağıtım personelinin müşterilere karşı daha dikkatli ve hassas davranmasını bekliyorum. Benzer durumların bir daha yaşanmaması için dağıtım sürecinin daha özenli ve sorumluluk bilinciyle yürütülmesini talep ediyorum.
