PTT Kargo Pasaport Tesliminde Gecikme Ve Ciddiyetsiz Davranış

10 Mart’ta İstanbul’dan PTT Kargo ile gönderilen pasaportum 14 Mart tarihine kadar Çorum’a teslim edilemedi. Basit bir evrakın 5 gün boyunca kargoda beklemesi, bu çağda kabul edilebilir bir durum değil. Takip numarası başı “…” olan gönderim, pasaport gibi kritik bir resmi evrak olmasına rağmen son derece özensiz bir süreçle tarafıma ulaştırılmaya çalışıldı.

Bu pasaport için 5 gündür evden ayrılmadan, sürekli evde birileri bulunacak şekilde bekledik. Buna rağmen 14 Mart günü dağıtımı yapan görevli yalnızca bir kez zile basıp, biz kapıya yönelene kadar “geldik, bulamadık” şeklinde not içeren kağıdı kapıya yapıştırıp hemen ayrılmış. Kapının birkaç kez çalınması, en azından makul bir süre beklenmesi gerekirken yangından mal kaçırır gibi davranılması büyük bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik örneğidir.

Durumu Çorum’daki PTT şubesi ile görüştüğümüzde ise mesainin bitmek üzere olduğu, bu yüzden kuryenin beklememiş olabileceği söylendi ve pasaportu pazartesi günü şubeden almamız gerektiği belirtildi. Günlerce evde beklediğimiz, devlet tarafından gönderilen pasaport gibi önemli bir evrak için sonunda “gelin, şubeden alın” denmesi, müşteriyi tamamen ikinci plana atan, hantallığı ve sorumsuzluğu normalleştiren bir yaklaşım olmuştur.

PTT Kargo’nun bu tür gönderilerde çok daha özenli, zamanında ve alıcıya gerçekten teslim etmeye çalışan bir sistemle çalışmasını talep ediyorum. Özellikle resmi ve acil evraklarda, dağıtım personelinin kapıda yeterli süre beklemesi, zili birkaç kez çalması ve teslimat sürecini gerçekten tamamlamaya gayret etmesi gerekiyor. Bu yaşanan sürecin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için daha düzgün ve profesyonel bir çalışma sistemi kurulmasını istiyorum.