PTT Kargo Gönderdiğimiz Mektubun Takipsiz Olduğu Söylenmedi!

19 Ocak’ta Kayseri Hacılar PTT şubesinden Erzurum Palandöken’deki halasına ulaşması için kızımın büyük bir hevesle yazdığı, içinde resmi olan bir mektup gönderdik. Bugün 1 Şubat olmasına rağmen mektup hala alıcıya ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için az önce PTT şubesini telefonla aradığımda, gönderinin takipsiz posta olduğunu, kayıpsa kayıp gittiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Gönderi sırasında bize bunun takipsiz posta olduğu, kaybolması halinde hiçbir işlem yapılamayacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca tarafımıza bir fiş, makbuz ya da benzeri bir belge de verilmedi. Mektubun takipsiz olarak gönderildiğini ve kaybolabileceğini bilseydik, böyle bir riske asla girmezdik.

Kızımın emek vererek hazırladığı bu mektubun PTT’nin yetersiz bilgilendirmesi ve ilgisizliği nedeniyle kaybolmuş olması hem bizi çok üzdü hem de PTT’ye olan güvenimizi sarstı. Mektubumuzun bulunmasını, gönderinin akıbetinin araştırılmasını ve bu süreçte neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimiz konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.