PTT Kargo Dolap İade Sürecinde Kaybolan Ürünüm Ve Ödenmeyen Ücret Mağduriyeti

Yaklaşık iki yıldır Dolap uygulamasını aktif olarak kullanan ve düzenli alışveriş yapan bir kullanıcıyım. Son satışımda sp06267585835 sipariş numaralı pembe mont gönderdim, alıcı ürünü iade etti ancak iade sürecinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Ürün, her zamanki gibi işlem yaptığım ve Dolap tarafından da bilinen adresimin şubesine değil, PTT Kargo ile Kırklareli’ne, farklı bir şubeye yönlendirilmiş.

Dolap kurallarına göre iade ürünlerin kendi adresimizin bağlı olduğu şubeden alınması gerekirken, benim ürünüm farklı bir şubeye gönderildiği için ürüne ulaşamadım. PTT Kargo ile görüştüğümde, ürünü benim talebimle kendi şubeme yönlendiremeyeceklerini, sadece gönderen tarafından yeniden yönlendirme yapılabileceğini söylediler. Dolap müşteri hizmetlerine defalarca kez durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine benim gidip farklı adresteki şubeden ürünü almam gerektiği söylendi. Bu sebeple ürünümü alamadım, ürün tekrar alıcının bulunduğu Yalova şubesine geri dönmüş görünüyor ve şu an ürünüm ortada yok.

Tüm bu süreç yaşanırken ürün bedeli bana ödenmedi, iade sürecinde ücret alıcıya iade edilmiş durumda. Hem üründen oldum hem de ücretini alamadım. Beş haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve buna rağmen Dolap tarafından mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.

Bu süreç, Dolap’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Kullanıcı olarak korunma hakkımızın, yapılan sözleşmelerin ve kuralların dışına çıkıldığını hissediyorum. Ürünlerimizin ve haklarımızın bu kadar sahipsiz kalması sebebiyle, artık pek çok satışı da güvenemediğim için iptal etmek zorunda kalıyorum.

Dolap’tan talebim, eğer ürünüm adresimdeki kendi şubeme teslim edilmeyecekse, sp06267***35 sipariş numaralı pembe montumun bedelinin tarafıma ödenmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.