PTT Kargo Bildirimi Olmadan İstanbulkart Teslimatı İadesi

Öğrenci İstanbulkart başvurumu İstanbulkart resmi sitesi üzerinden yaptım ve kartım PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. Ancak teslimat sürecinde kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair bana hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadı ve telefonla da aranmadım. Kargo takip ekranını kendi çabamla kontrol ettiğimde gönderimin iade edildiğini gördüm.

PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin yanlış girilmiş olabileceği veya dağıtım görevlisinin beni evde bulamamış olabileceği söylendi. Haftanın beş günü evde olmama rağmen kapım hiç çalınmadı, herhangi bir not bırakılmadı ve bana yönelik hiçbir teslimat girişimi olmadı. Bu nedenle belirtilen gerekçeler gerçek durumla örtüşmemekte ve teslimatın neden gerçekleştirilmediği konusunda ciddi soru işaretleri oluşmaktadır.

Türkiye Cumhuriyeti’nin köklü bir posta kuruluşu olan PTT’nin, alıcıyı bilgilendirmeden, dağıtım sürecini şeffaf ve dikkatli yürütmeden bu şekilde vatandaşlarını mağdur etmesi kuruma duyulan güveni zedelemektedir. Kendi kusurumdan kaynaklanmayan bir aksaklık yüzünden yeniden başvuru yapmak, ek ücret, zaman ve emek harcamak veya kargomu şubeden teslim almak zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Mevcut başvurum kapsamında gönderilen öğrenci İstanbulkart’ımın herhangi bir ek işlem ve ücret talep edilmeksizin tekrar tarafıma gönderilmesini ve adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca dağıtım sürecinde nerede hata yapıldığının araştırılarak yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.