PTT Kargo Ankara Şubesinde Bekliyor ve Bir Türlü Dağıtıma Çıkarılmıyor

Bağlarbaşı PTT şubesi ve Ankara’daki kargo işleme süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İndeks üzerinden bana gönderilen, takip numarası 275327*** olan kargom yaklaşık 1 haftadır Ankara şubesinde bekliyor ve bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor. Gönderim yeri de zaten Ankara şehir içi olmasına rağmen bu kadar uzun süre şubede bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Cuma günü bayram olduğu için bu kargonun kesinlikle bayram arasına kalmadan elime ulaşması gerekiyor. Olası bayram yoğunluğunu düşünerek siparişi özellikle 2 hafta önceden oluşturdum. Kargonun bayramdan 1 hafta önce PTT’nin eline geçmiş olmasına rağmen hâlâ Ankara’da bekletilmesi nedeniyle, gönderinin bayram sonrasına kalma ihtimali doğdu ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Kargomla ilgili acil bir durum olduğu için önce PTT müşteri hizmetlerini aradım, onlar da kargo işleme merkezine ulaşamadıkları için en yakın PTT şubesiyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine mesai saatleri içinde Bağlarbaşı PTT şubesini yaklaşık 30 kez aradım ancak hiçbir aramam açılmadı. Telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini de 3 defa arayıp durumu ilettim fakat somut bir çözüm üretilmedi. Mesai saatleri içinde telefonlara bu şekilde bakılmamasının mutlaka denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kargomun daha fazla bekletilmeden acilen dağıtıma çıkarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankara’daki şubede ve Bağlarbaşı PTT şubesinde telefonlara neden cevap verilmediği, buna yönelik nasıl bir denetim ve iyileştirme yapılacağı konusunda da açıklama bekliyorum.