PTT Kargo Adres Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış!

22.12.2025 tarihinde Afyon/Bolvadin PTT Kargo şubesinden tarafıma bir kargo teslim edildi, ancak şube çalışanı adresimi eksik girmiş. Bu nedenle 25.12.2025 tarihinde saat 10.19’da PTT Kargo müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve kayıt açılmasını talep ettim.

Müşteri temsilcisine şube çalışanının adresi eksik girdiğini, bunun için şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimi söylediğimde, bana ısrarla “Gönderici gitsin, adresi güncellesin” cevabını verdi. Ben hatanın şube kaynaklı olduğunu, bu durum için kayıt açılması gerektiğini belirtmeme rağmen, temsilci aynı cevabı tekrarlayıp konuyu geçiştirmeye çalıştı, ardından da telefonu yüzüme kapattı.

Tekrar aradığımda ise bu kez kayıt açmamak için adeta direnildi, uzun süre oyalandım ve büyük zorlukla, isteksiz ve son derece yavaş bir şekilde kayıt açıldı. Hem şube çalışanının eksik adres girmesi, hem de müşteri hizmetleri personelinin bilgisiz, ilgisiz ve saygısız tavrı kabul edilemez bir hizmet kalitesine işaret ediyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle, Afyon/Bolvadin şube personeli ve görüştüğüm müşteri hizmetleri personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.