Mamak PTT Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı

02.11.2026 günü saat 14.00 sıralarında Mamak Fahri Korutürk’te bulunan PTT şubesine gönderi işlemi için gittim. Şubede görevli olan kadın personel, vatandaşlara karşı kabul edilemez derecede saygısız, küçümseyici ve hakaret içeren bir üslup kullanıyordu. Kendisine adını özellikle sormama rağmen kimliğini gizleyerek ismini söylemeyi reddetti.

Görevli, işini yapmak yerine telefonla meşgul oluyor, sırada bekleyen vatandaşlara “sistem yok” bilgisini bilerek zamanında vermiyor, işlem yaptıramadan ayrılmak zorunda kalan vatandaşların arkasından “saygısız” diyerek açıkça hakaret ediyordu. Hakaret ettiği vatandaş çıktıktan sonra içeride bekleyen diğer vatandaşlar “Neden saygısız diyorsun?” diye tepki gösterdiğinde ise, “Burada ne küfürler oluyor, bu ne ki?” diyerek olayı hafife alıyor, dalga geçer bir tavırla insanları küçümsüyor, vatandaşa saygı duymadığını açıkça gösteriyordu. Kamu hizmeti veren bir personelin vatandaşa bu şekilde hitap etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca şubede çalışan erkek temizlik görevlisi de görev tanımının dışına çıkarak vatandaşlara müdahale ediyor, gereksiz tartışma çıkararak ortamı geriyor ve vatandaşla sürtüşme yaşıyordu. Hem görevli personelin hem de temizlik görevlisinin bu tavırları, vatandaşın kendini değersiz ve aşağılanmış hissetmesine neden olmaktadır.

Bu davranışların hem PTT’nin kurumsal kimliğine hem de bir kamu kurumunun ciddiyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. 02.11.2026 tarihinde belirtilen saat aralığındaki güvenlik kamerası kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, olayın tüm çıplaklığıyla ortaya konulmasını, ilgili personeller hakkında derhal ve ciddi bir idari soruşturma başlatılmasını, gerekirse görev yerlerinin değiştirilmesini ve vatandaşla saygılı iletişim kurabilecek personelle değiştirilmesini talep ediyorum.