Kuryelerin Saygısız Üslubu Ve Daire Kapısına Teslim Etmemesi

Mersin Akdeniz’de, üç katlı bir apartmanın üçüncü katında oturuyorum ve binamızda asansör bulunmuyor. Uzun süredir PTT Kargo üzerinden teslimat alıyorum; ancak özellikle son dönemlerde kuryelerinizin tutumundan dolayı ciddi anlamda şikayetçiyim.

PTT Kargo kuryeleri neredeyse her seferinde beni arayıp “Aşağı inin, oturduğunuz yer müstakil, biz müstakil binalara çıkmıyoruz” diyerek hem ters bir üslupla konuşuyor hem de görevi olan teslimatı kapıya kadar getirmemekte ısrar ediyor. Daha önce gelen PTT Kargo görevlileri ve diğer kargo firmaları aynı adrese sorunsuz şekilde daire kapıma kadar çıkıp teslimat yaparken, son dönemdeki kuryelerinizin bu tavrı hem saygısızca hem de tutarsızdır.

Oturduğum yerin üç katlı bir apartman olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, telefonda “Duru Hanım, daha öncesinden konuşmuştuk, lütfen” gibi alaycı, sert ve küçümseyici bir ifadeyle karşılık verildi. Hatta bana “En iyisi bir sepet alın; böyle olmuyor, zorluk çekmezsiniz” diyerek dalga geçen bir tavır sergilenmesi beni son derece rahatsız etti. Bir kere olsa, yoğunluk ya da aceleye veririm; fakat farklı günlerde ve hatta farklı bir görevliyle dahi buna benzer aynı muameleyi yaşamam artık sistemli ve alışılmış bir saygısızlık haline geldiğini gösteriyor.

Kargomun hızından ya da paketin kendisiyle ilgili bir sorun yaşamıyor olsam da, çalışanlarınızın müşteriye yaklaşımı, kullandığı üslup ve saygı düzeyi kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bir müşteriyle, hele ki bir bayanla bu şekilde konuşulmasını ve dalga geçer gibi tavırlar sergilenmesini şiddetle kınıyorum.

Bundan sonraki tüm gönderilerimin daire kapıma kadar getirilmesini, müşteriye karşı bu saygısız tutumu sergileyen çalışanlarınız hakkında da gerekli uyarıların ve önlemlerin ivedilikle alınmasını beyan ve talep ediyorum.