Kurye Tarafından Gerçek Arama Yapılmadan Evde Yok Notu Düşülmesi

29.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ve PTT Kargo ile gönderilen kp06334978886 takip numaralı kargom için Nazilli Yeşil Mahalle dağıtım merkezine bağlı kurye yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Aydın Nazilli Zafer Mahallesi 28/8 sokağa sözde dağıtıma çıkan kurye, evde olduğum halde ne kapı zilimi çaldı ne de gerçekten telefonla aradı, buna rağmen sisteme “evde yok” notu düşmüş.

Telefonuma tanımadığım bir numaradan sadece çağrı düşüp hemen kapatıldı, ben de kargocu olabileceğini düşünerek geri aradım ve numaranın PTT’ye ait olduğunu öğrendim. Yani kurye, gerçekten arama yapmadan sadece çağrı atıp kapatarak “aradım” süsü veriyor. Bu numaradan müşteri hizmetlerine bağlandığımda durumu anlattım ve barkod numaramı verdiğimde, kuryenin “evde yok” notu girdiğini ve yaklaşık 12 dakika içinde kargomu şubeye geri götürdüğünü öğrendim. Bu kadar kısa sürede eve hiç uğramadan, zil çalmadan, gerçek bir arama yapmadan kargonun geri götürülmüş olması kabul edilemez.

Nazilli PTT Kargo ile daha önce de benzer sorunlar yaşadım, satıcı mecburen PTT ile gönderdiği için bu firmayı kullanmak zorunda kalıyorum, yoksa bireysel olarak tercih etmem. Nazilli Yeşil Mahalle dağıtım merkezi 0256 315 01 69 numaralı telefona da hiçbir şekilde ulaşamıyorum, defalarca aramama rağmen kimse telefonu açmıyor, ortada muhatap olacak hiçbir yetkili bulamıyorum. Bu kuryenin aynı mağduriyeti birçok kişiye yaşattığından da eminim.

Sonrasında bana otomatik mesaj gönderilerek kargomun şubeye çekildiği ve 3 gün içinde gelip almam gerektiği bildirildi. Kargom adresime hiç getirilmedi, evime gelinmedi, zili çalınmadı ve ben açıkça mağdur edildim. Daha önce PTT müşteri hizmetleri üzerinden de resmi şikayet kaydı açtırdım ancak hiçbir sonuç alamadım.

İşini bu kadar özensiz yapan, müşteriyi yok sayan bu kurye hakkında derhal gerekli işlemlerin başlatılmasını, dağıtım sürecinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca kargomun yeniden, eksiksiz şekilde adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.