Kredi Kartı Teslimatı İçin WhatsApp Destek Yanıtsız

02.07.2026 tarihinde saat 11:31 civarında, Akbank’tan tarafıma gönderilen kredi kartımın teslim edilemediğine dair “adreste bulunamadığım” bilgisini aldıktan sonra, durumla ilgili bilgi almak için PTT Çağrı Merkezi WhatsApp hattı üzerinden canlı destek talebinde bulundum. Menüden ilgili adımları izleyerek canlı desteğe ulaştım ve kendisini “Sare s.” olarak tanıtan temsilci ile görüşmeye başladım.

Barkod numarası 6220396548687 olan gönderimle ilgili olarak kargonun güncel durumunu ve nerede bulunduğunu, gerekiyorsa kuryeden nasıl teslim alabileceğimi sordum. Temsilci, sistemlerinde o anda hata olduğunu, bu nedenle bilgilerimi kontrol edemediğini ve ilerleyen saatlerde tekrar iletişime geçmemi söyledi. Ben de teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım.

Ancak kısa süre sonra, “ne zaman geçim” ve iletişim bilgilerimle ilgili yazdığım mesaja herhangi bir dönüş yapılmadı, sistem beni otomatik olarak baştaki menüye geri yönlendirdi ve sonrasında tekrar hiçbir insan desteği ile irtibat kurulmadı. Bu süreçte kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadım ve kurye ile doğrudan iletişime geçmem mümkün olmadı.

Ayrıca Akbank ile yaptığım görüşmede, gönderimle ilgili detaylı bilgi ve yönlendirme için PTT ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Buna rağmen PTT çağrı merkezi üzerinden sistem hatası gerekçesiyle en temel müşteri talebim dahi karşılanamadı ve kredi kartımın akıbeti konusunda belirsizlik yaşamaya devam ediyorum.

Kredi kartımın güvenli bir şekilde ve en kısa sürede tarafıma teslim edilebilmesi için kargomun güncel durumu ve bulunduğu yer hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını, gerekiyorsa kurye veya ilgili birim aracılığıyla benimle doğrudan iletişime geçilmesini istiyorum. Ayrıca PTT çağrı merkezi WhatsApp hattındaki hizmet kalitesinin ve sistem işleyişinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.