Kırılır Etiketi Olmasına Rağmen PTT Kargosu Ürünü Kapıya Bıraktı Ve 7 Bin TL Zarar Verdi

31.12.2025 tarihinde Amasya Merzifon PTT şubesinden kp06060016531 takip numaralı kargo ile İstanbul’daki adrese, evimde bulunan ve piyasa değeri yaklaşık 7.000–8.000 TL olan ayaklı elektrikli ısıtıcıyı gönderdim. Gişedeki görevliye kutu içeriğinin elektrikli ısıtıcı olduğunu özellikle belirttim, görevli de pakete “kırılır” etiketi yapıştırarak kargoyu bu şekilde kabul etti. Ürünün zarar görmemesi için paketlemesini de ayrıca son derece özenli şekilde yaptım ve bu işlem için yaklaşık 300 TL kargo ücreti ödedim.

Tüm bu özen ve uyarılara rağmen kargoyu teslim eden personel, teslimat kodunu alarak ürünü alıcıya elden teslim etmek yerine kapının önüne bıraktı. Bu nedenle kargo teslim alınırken görevli yanımızda olmadığından, hasarlı ürünle ilgili tutanak tutulamadı. Paket açılır açılmaz ürünün kırık olduğu görülür görülmez hemen fotoğrafları çekilerek durum kayıt altına alındı.

“Kırılır” etiketi bulunmasına rağmen kargomun bu kadar özensiz şekilde taşınması ve kapı önüne bırakılması nedeniyle mağdur oldum ve ciddi bir maddi zarara uğradım. Güvenerek tercih ettiğim PTT Kargo’nun bu tutumu bende büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Durumu fark eder etmez PTT’ye resmi başvuruda bulundum ve dilekçe verdim. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak şikayetimi CİMER’e de ilettim. Buna rağmen dilekçemin üzerinden sadece bir gün geçtikten sonra, PTT tarafından herhangi bir ciddi inceleme yapılmadan, kendilerini haklı çıkarmaya yönelik, bana göre mantıksız ve yetersiz gerekçelerle başvuruma olumsuz dönüş yapıldı.

Kargo sürecindeki açık ihmal ve özensizlik nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve gönderdiğim ayaklı elektrikli ısıtıcının bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini ve sürecin yeniden, hakkaniyetli ve detaylı biçimde incelenmesini istiyorum. Şikayetlerimi CİMER’e ilettiğimi ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her türlü yasal hakkımı kullanacağımın bilinmesini isterim.