Kırık Ürün İadesi Yanlış Sebeple Reddedildi

Sayın yetkili, pttavm.com adresinden 02.09.2026 yılında sipariş oluşturdum
sipariş KODUPTT-P1HOVC41U-020926
sipariş tarihi02/09/2026 10:46
sipariş tutarı620,78 TL

Ürünü 2 eylülde sipariş verdim 4 eylülde ürün tarafıma teslim edildi teslim edildiğinde soğutucunun ayak kısmında kırık olduğunu gördüm fotoğraf ve video çektim. pttavm.com adresine görüntü ekleyip iade kargo kodu alıp aynı gün PTT ye teslim ettim. Sistem üzerinden kırık olan fotoğraf kanıtımı ekleyip iade kargo kodu alıp aynı gün 4 eylülde PTT ile gönderdim. 2719917684491 numaralı gönderim alıcısına 07.09.2026 tarihinde teslim edilmiş. Aynı kırık ürünü 08.09.2026 2719917916271 barkod ile bana göndermişler, 11.09.2026 tarihinde kırık ürün bana ulaştı. İade reddedilmiş sebep olarak İade Ret Sebebi: Müşteriden gelen ürün defolu/zarar görmüş şeklinde. Ürün zaten kırık fotoğrafı ekleyip iade kodu oluşturdum kırık olmasa ben neden iade edeyim? Lütfen bu konuda gereken duyarlılığı göstererek mağduriyetimi giderin. Sonuç olarak siparişim olan PTT-P1HOVC41U-020926 ürünün iadesinin reddedilmesi usulsüzdür.
Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.