İlanla Uyuşmayan Ürünler Ve İade Sürecindeki Sorunlar

28.06.2026 tarihinde Pttavm.com üzerinden PTT-46U5PIT18-280626 sipariş numarası ile 3 adet 1/2 su deposu rekoru 20 mm contalı ve 1 adet 3/4 su deposu rekoru 25 mm contalı olmak üzere toplam 4 ürün satın aldım. Aynı paket içerisinde gönderilmesine rağmen sistemde ayrı kargo gibi gösterilen ürünleri 02.07.2026 tarihinde teslim aldım.

Hesabımda ürünlerin 3 adedi teslim edilmiş görünürken diğer ürün hâlâ “kargoda” olarak görünüyordu. Ayrıca gelen ürünlerin tamamı ilandaki görsellerle aynı değildi, bu sebeple iade etmek istediğimde sistem üzerinden iade kodu üretilemedi. Firma ile hem canlı destek üzerinden hem de mail yoluyla durumu defalarca anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Son olarak 15.07.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, 15 Temmuz tarihinin iade için 14 güne girmiş olduğundan dolayı gün içerisinde ivedilikle şubeye gidip iade işlemini yapmam gerektiği söylendi. Resmi tatil olması nedeniyle şubelerin fiziki işleme kapalı olacağını belirttiğimde ise inisiyatifle bazı şubelerin açık olabileceği ifade edildi. 2 Temmuz’da teslim edilen ürünler için 14 günlük iade süresinin fiilen 3 Temmuz’dan itibaren başlaması gerektiğini defalarca anlatmama rağmen bunu kabul ettiremedim.

Yanlış ve ilana aykırı gelen ürünlerin tamamı için ödediğim 301,32 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iadesini ve sistemlerindeki iade süreciyle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 25989457 numaralı kayıt oluşturulduğu ve mail ile tarafıma bilgi verileceği söylenmesine rağmen herhangi bir e-posta gelmemesinin de açıklanmasını istiyorum.