Kırık TV Teslimatı Ve İade Reddi Hakkında Şikayet

Epttavm üzerinden Akpa DTM satıcısından Senna 55UQ9500F 4K Ultra HD 55" uydu alıcılı Google Smart QLED televizyon satın aldım. Ürün 22.12.2026 tarihinde PTT Kargo ile adresime teslim edildi. 23.12.2026 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde, kutu açılıp kurulum için ürün çıkarıldığında televizyon ekranının kırık olduğu görüldü.

Yetkili servis bu durumla ilgili olarak hasar-onarım ve ürün değişim formu düzenledi ve iki gün sonra aynı model ile değişim onaylandı. Ben de ürünü satın aldığım yere iade olarak gönderdim. Ancak iade talebim önce hiçbir gerekçe sunulmadan doğrudan reddedildi. Sonrasında attığım e-postalar üzerine Epttavm tarafından tarafıma, ürünün tazmin sürecinde olduğu bilgisi verildi ve uzun süre bu şekilde oyalandım. 18 Şubat 2026 tarihinde ise gönderilen e-posta ile PTT Kargo tarafındaki tazmin sürecinin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.

Satıcı firma, ürünü sağlam gönderdiğini, hasarın kargo sürecinde oluştuğunu söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi. Epttavm ile ise yalnızca e-posta üzerinden iletişim kurulabildi ve süreç boyunca bana somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak kırık televizyonla ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım.

Epttavm sipariş kodum PTT-9IL9EFJ2T-181225, iade kodum ise 29249198’dir. Ürünü ilk aşamada değişim talebiyle süreci başlatmış olsam da, yaşadığım bu süreçten sonra artık bu markaya güvenim kalmadığı için kırık televizyonun ücretinin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin, herhangi bir ek uğraş ve oyalama olmadan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.