Kırık Kutuda Kusurlu Buzdolabı, Faturası Yok Ve 800 TL Ücret Talep Edildi

18.12.2025 tarihinde Epttavm uygulaması üzerinden Altus alk 472 e kombi no frost buzdolabı satın aldım, ürün 07.01.2026 tarihinde PTT Kargo ile Gaziantep Şahinbey’deki adresime teslim edildi. Kargo görevlisi ürünü kapıma bırakıp gitti, o sırada kutunun zaten parçalanmış olduğunu, içindeki köpüklerin de dağılmış olduğunu gördüm. Evim 2. Katta olduğu için bu haldeki ürünü kendi imkanlarımızla zar zor yukarı taşıdık, taşıma sırasında zaten yırtık olan kutu daha da açıldı ve ürünün çizik, kusurlu ve ayıplı olduğunu fark ettik.

Aynı dakika hem Epttavm’yi hem de Altus servisini arayarak durumu bildirdim. Ancak servis beni Epttavm’ye, Epttavm ise servise yönlendirmekle yetindi. Servisten kusurlu ürün kaydı açılmasını talep ettiğimde benden 800 TL ücret isteyerek bu işlem için para almaları gerektiğini söylediler. Kusurun benden kaynaklı olmadığını, bu nedenle ücret ödemeyeceğimi belirttim, buna rağmen talebimi kabul etmediler.

Ürünün faturası da tarafıma iletilmedi. Yaklaşık bir aydır Epttavm destek birimine defalarca e-posta göndererek faturamın gönderilmesini talep ediyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Fatura olmadığı için servis de geleceğini, işlem yapacağını söylüyor ama fatura olmadan gelemeyeceğini belirtiyor. Bu nedenle ürünü fişe dahi takamadım, çalışıp çalışmadığını bile kontrol edemiyorum ve paramla adeta mağdur olmuş durumdayım. Sipariş numaram 2710293699857’dir.

Hem ürünün faturasının tarafıma acilen iletilmesini, hem çizik ve kusurlu gönderilen buzdolabım için ücretsiz onarım veya gerekli görülüyorsa değişim yapılmasını, hem de yaşadığım bu süreç, uğraş ve mağduriyet nedeniyle tarafıma makul bir fiyat indirimi veya telafi sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve bir an önce çözülmesini istiyorum.