Kırık Ürün İade Sürecinde Sahte Adreste Yok Bilgileri Ve Sürekli Şube Dolaşması

Epttavm üzerinden 15 Aralık 2025 tarihinde King ayak altı ısıtıcı satın aldım. Ürün kırık geldiği için 26 Aralık 2025 tarihinde 29093814 iade kodu ile PTT şubesinden iade gönderdim. Kargoyu sistem üzerinden takip ettiğimde, önce tedarikçi firmaya gittiği, “adreste yok” denilerek teslimat yapılamadığı, transfer sürecinde gözüktüğü ve ardından gönderinin bana yönlendirildiği bilgilerini gördüm.

Evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de telefonla arandım, buna rağmen sistemde iki kez “adreste yok” olarak gösterildim. Daha sonra telefonla ulaştığımda, kargoyu şubeden teslim alıp tekrar iade işlemleri yapmam gerektiği söylendi. Oysa ben zaten bu tür işlemlerle uğraşmamak için online sipariş vermiştim. Bugün tekrar şubeye gittiğimde ise gönderinin başka bir şubeye yönlendirildiğini öğrendim ve hâlâ net bir çözüme kavuşamadım.

Kırık gelen iade ürünün sorumluluğunun benden çıktığını, bu aşamadan sonra satıcı ve tedarikçide olduğunu düşünüyorum. Sürekli şube şube dolaşmak, yeniden iade başlatmak gibi işlemlerle uğraşmak istemiyorum. Mevcut iade sürecim üzerinden kırık ürün için ödediğim tutarın hiçbir ek işlem talep edilmeden, acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.