Kimlik Belgelerim Teslim Edilmedi, PTT Kargo Bilgi Vermiyor

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Rr08084857688 takip numaralı kargom, 05.01.2025 tarihinde gönderici Nafiz F****** tarafından tarafıma, Ömer Faruk F****** adına, PTT Kargo ile gönderildi. Gönderinin 2 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Kargo hareketlerini sistem üzerinden 09.01.2026 tarihine kadar takip edebildim ve son durum olarak İstanbul Arnavutköy bilgisini gördüm. Ancak bu kayda rağmen gönderimin bana teslim edilmesi gereken adres olan İstanbul Başakşehir’deki Rönesans Altyapı – İnşaat Şirketi Kampı, Başakşehir Şehir Hastanesi Üst Yol, 34480 Başakşehir/İstanbul adresine herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargonun içeriğinde ehliyet kartım ve T. C. Kimlik kartım yer almaktadır. Resmi kimlik belgelerimin bu gönderide bulunması, kargonun benim için son derece acil ve önemli olmasına neden oluyor. Buna rağmen gönderinin nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. PTT canlı destek müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm, kargonun sistemde İstanbul Arnavutköy’de göründüğü söylendi; fakat hangi şubede olduğu bilgisine ulaşılamadığı ifade edildi.

Müşteri hizmetlerine, gönderinin bulunduğu şubeyi öğrenip bizzat giderek teslim almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen net bir şube bilgisi paylaşılmadı ve tarafıma Avrupa Yakası Dağıtım Merkezi’ne ait bir telefon numarası verildi. Ancak bu numarayı aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Ayrıca gönderinin iade sürecine girebileceği bilgisi de iletildi. İçinde ehliyet ve T. C. Kimlik kartımın bulunduğu bu kargonun iade edilmesi, resmi işlemlerim açısından ciddi mağduriyet yaşamama neden olacaktır.

Resmi kimlik belgelerimin yer aldığı rr08084857688 takip numaralı kargomun acilen tespit edilerek en kısa sürede belirtilen adrese teslim edilmesini veya en azından şu an hangi şubede bulunduğu bilgisinin tarafıma açık ve net şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.