Kayıp Kargo İçin Net Bilgi Ve Acil Çözüm Talebi

10.08.2026 tarihinde kp06569950497 takip numaralı gönderi, Konya’dan Ankara’ya tarafıma ulaştırılmak üzere PTT Kargo’ya teslim edilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen gönderi tarafıma teslim edilmemiştir.

13.08.2026 tarihinde PTT Kargo çağrı merkezi ile iletişime geçerek gönderimin durumu hakkında bilgi almak istedim. Çağrı merkezi, gönderinin Ankara Kargo İşleme Merkezi'nde olduğunu belirterek ilgili birimin iletişim numarasını tarafıma verdi. Verilen numara üzerinden PTT Ankara Kargo İşleme Merkezi'ni aradığımda ise gönderinin gelen kargolar arasında bulunmadığı, konuyla ilgili Konya Meram Kargo İşleme Merkezi ile görüşmem gerektiği ifade edilerek başka bir iletişim numarası verildi.

Konya Meram Kargo İşleme Merkezi ile yaptığım telefon görüşmesinde ise açık bir şekilde kargonun kaybolduğu, biraz daha beklemem gerektiği ve “inşallah bulunacağı” şeklinde bir ifade kullanıldı. Gönderinin ne zaman bulunacağı, nerede olduğu ve sürecin ne zaman sonuçlandırılacağı konusunda net bilgi talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir somut yanıt verilemedi. Ayrıca görüşme sırasında, “Bazen çok kargo olduğunda böyle kaybolma durumları olabiliyor, yapılacak herhangi bir şey yok.” şeklinde kabul edilemez bir açıklamada bulunuldu.

Bir kamu kurumu tarafından yürütülen kargo hizmetinde, teslim alınan bir gönderinin nerede olduğunun tespit edilememesi ve gönderinin kaybolmasının yoğunluk gerekçesiyle olağan bir durum gibi ifade edilmesi ciddi bir hizmet ve takip problemidir. Farklı birimler arasında yönlendirilmekte olmama rağmen hiçbir birim gönderinin mevcut konumu ve akıbeti hakkında somut bilgi verememektedir.

Bu nedenle kp06569950497 takip numaralı gönderimin nerede olduğunun ivedilikle araştırılmasını, gönderinin kaybolmasına ilişkin gerekli incelemenin başlatılmasını ve gönderinin bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gönderinin bulunamaması halinde tarafıma resmi olarak bilgi verilmesini ve ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlemlerin başlatılmasını, süreçte yaşanan aksaklıklar ve tarafıma yapılan açıklamalar hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve şikayetim hakkında yapılan işlemler ile ulaşılan sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

PTT Kargo gibi köklü bir kurumun, kendisine teslim edilen bir gönderinin nerede olduğunu tespit edememesi ve vatandaşa yalnızca beklemesinin ve “inşallah bulunur” söylenmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.