Kayıp İadeli Taahhütlü Gönderi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

3 Ağustos’ta İstanbul Başakşehir Kayaşehir PTT şubesinden iadeli taahhütlü bir evrak gönderisi yaptım. İşlem sırasında bana herhangi bir makbuz, barkod veya takip numarası verilmediği için gönderiyi daha sonra sistem üzerinden takip etme imkanım da olmadı.

Aradan zaman geçmesine rağmen gönderim alıcıya hiç ulaşmadı. Durumu öğrenmek için hem ilgili şubeye hem de PTT müşteri hizmetlerine başvurdum; ancak ne şubeden ne de müşteri temsilcisinden kayıp gönderimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, net bir bilgi verilmedi.

Evrakın maddi bir değeri olmasa da resmi bir işlem için önemliydi ve PTT’nin hem gönderiyi kaybetmesi hem de sonrasında ilgisiz kalması nedeniyle mağdur oldum. Kayıp iadeli taahhütlü gönderimin akıbetinin araştırılmasını, varsa sistemden tespit edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.