Kart Şifresi İçin Çağrı Merkezinde Yetersiz Ve Koordinasyonsuz Destek

21.03.2026 tarihinde saat 11.30 civarında PTT çağrı merkezini kart şifremle ilgili destek almak için aradım. Kart şifremi öğrenmek amacıyla yaptığım görüşmede defalarca farklı kişilere aktarıldım; ancak hiçbir temsilcinin bu konuda yetkisi olmadığını gördüm.

Her aktarıldığım kişi görüşmeye “Size nasıl yardımcı olabiliriz?” diyerek başlayıp, sonrasında hiçbir somut destek sağlayamadı ve herhangi bir çözüm yolu ya da alternatif yönlendirme sunulmadı. Ne şubeye gitmem gerektiği söylendi ne de izlemem gereken net bir prosedür paylaşıldı.

Kart şifresi gibi kritik ve acil bir konuda, çağrı merkezinin bu kadar yetersiz ve koordinasyonsuz çalışması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Çağrı merkezi biriminin hem bilgi vermekten uzak hem de çözüm üretme konusunda tamamen işlevsiz kalması kabul edilemez bir durumdur. Kart şifresi işlemleriyle ilgili yetkili birime hızlı ve net biçimde ulaştırılmak, açık ve uygulanabilir bir çözüm sağlanması ve çağrı merkezi çalışanlarının bu konuda bilgilendirilmesi talep ediyorum.