Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Temsilcileri Yanıltıcı Yönlendirdi

14.03.2026 tarihinde saat 16.00 – 16.15 aralığında PTT Kargo hizmetiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Kargom elime ulaşmamış olmasına rağmen teslimat adresinde bulunuyordum, kapı hiç çalınmadı ve “kağıt bırakıldı” notu düşülmesine rağmen adresime hiçbir kağıt bırakılmadı. Bu nedenle kargo personeli hakkında şikayette bulunmak istediğimi belirttim. Gönderime ait barkod numaram 6400476255463, teslimat adresim İstanbul Beşiktaş bölgesindedir.

İlk olarak görüştüğüm G******* isimli temsilci, beni şikayet için yönlendireceğini söyleyerek çözüm merkezine aktardı; ancak bu hatta şikayet kaydı için herhangi bir işlem yapılamadı. Ardından görüştüğüm Z***** Hanım, çözüm merkezinde olduğu için işlem yapamayacağını söyleyip beni ana menüye yönlendirdi, fakat ana menüde bağlanabileceğim bir şikayet bölümü bulunmadığı için yine aynı yere bağlandım.

Daha sonra A**** Bey ile görüştüm, kendisine durumu detaylıca anlattım. Bana ana menüden önce 8, ardından 2 tuşlamam gerektiğini söyledi ve beni ana menüye yönlendirdi. Ancak ana menüde 8 diye bir seçenek bile olmadığını fark ettim. Bu nedenle yanlış yönlendirilmiş oldum ve tekrar kargo işlemlerine bağlanmak zorunda kaldım. Sonrasında A*** Hanım’a bağlandım, kendisine özellikle lütfen beni doğru yönlendirmesini rica ettim, ancak “tamam” deyip doğrudan beni ana menüye attı, ne yapmam gerektiğine dair hiçbir açıklama yapmadı. Ana menüde ne yapacağımı bilmediğim için tekrar aynı hatta bağlanmak zorunda kaldım.

En son görüştüğüm İ***** Hanım ise bilgileri aldı, detaylı bilgi verdi ve ne yapmam gerektiğini tek tek anlatarak gerçekten yardımcı oldu. Aynı menüden bağlandığım, aynı işi yapan bu personellerden yalnızca son görüştüğüm kişinin bana yardımcı olması, ilk dört temsilcinin ise yanlış yönlendirmesi ve fiilen yardım etmeyi reddetmesi, PTT müşteri hizmetlerindeki prosedür ve standartlar konusunda ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.

İlk görüştüğüm dört müşteri temsilcisi ile ilgili olarak, beni yanlış yönlendirdikleri, gereğini yapmayıp sorumluluğu birbirlerine ve ana menüye yönlendirdikleri ve şikayetimi almaktan fiilen kaçındıkları için inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadıklarım hakkında tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve kargo personelinin kapıyı çalmadan ve kağıt bırakmadan “kağıt bırakıldı” kaydı düşmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.