Kargo Yanlış Teslimat Ve İade Talebi

23 Eylül tarihinde Dermoeczane üzerinden içinde Bioderma, Garnier ve Lones marka cilt bakım ürünlerinin bulunduğu bir sipariş verdim. Bu sipariş için yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptım. 30 Eylül’de PTT Kargo tarafından siparişimin teslim edildiğine dair SMS aldım. Siparişi verirken belirttiğim adrese teslimat günü gidildiğinde adres kapalıydı, buna rağmen kargo ne şubeye geri getirildi ne de benimle irtibata geçildi ve sistemde tanımadığım bir adrese teslim edilmiş gibi gösterildi.

PTT Kargo ile görüştüğümde şubeyle iletişime geçmem gerektiği söylendi ancak şubeye telefonla ulaşamıyorum. Şubeye bizzat gittiğimde ise kargoyu teslim ettiklerini, tanımadığım bir adrese teslim edildiğini, kargocunun numarasını vererek onunla görüşmem gerektiğini söylediler fakat kargocunun telefonu da açılmıyor. Dermoeczane ile görüştüğümde ise yalnızca talep oluşturduklarını, dönüş yapacaklarını söyleyip süreci geçiştiriyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ne PTT Kargo’dan ne de Dermoeczane’den muhatap bulamıyor olmam ve teslimatın adres kapalıyken farklı bir yere teslim edilmiş gibi gösterilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Siparişimin ya doğru adrese yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu şikayeti okuyan müşterilere de bu firma ile alışveriş yaparken çok dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.