Teslim Kodu Olmadan Başkasına Gönderilen Sipariş İçin İade Talebi

N11 üzerinden Farmakozmetika adlı satıcıdan Bioderma yüz yıkama jeli siparişi verdim. Ürünüm PTT Kargo ile gönderildi ancak teslimat kodu alınmadan, benim dışımda farklı bir adrese teslim edilmiş görünüyor. Sistem üzerinde bu hatalı adres kayıtlı adresim gibi gösterildiği için, PTT Kargo’ya yaptığım şikayetler de bu gerekçeyle sürekli reddedilmektedir.

Toplam 890 TL ödediğim bu sipariş için 12 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi kaydı düşülmüş olmasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Satıcıya N11 üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kargoyu getiren kuryeye ulaşmaya çalıştığımda ise şikayet oluşturmam gerektiğini, onay gelirse yanlış bıraktığı adresten ürünü getirip getirebileceğini söyleyerek kendini haklı göstermeye çalıştı.

Aradan 20 gün geçmiş olmasına rağmen ne PTT Kargo’dan ne N11’den ne de satıcıdan tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümün ya derhal doğru adresime yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 890 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat kodu alınmadan üçüncü kişiye teslimat yapılması ve sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.