Kargo Dağıtımında Ciddiyetsizlik Ve İletişimsizlik

PTT Ankara Sincan GOP şubesiyle ilgili şikayetim, kargo teslimatından önce gelen mesajla başlıyor. Mesajda, belirtilen numaranın benimle iletişime geçeceği yazmasına rağmen, evime sistemde iki kez gelinmiş görünüyor fakat tek bir arama dahi yapılmamış. Oysa bu tarihlerde evdeydik, kapı çalındıysa bile duymadık ve telefonla da aranmadık.

7 Ağustos tarihinde verdiğim siparişin kargo takip numarası kp06566328374 olup, 10.08.2026 tarihinde kurye evime gelmiş görünüyor. Sisteme “iletişime geçilecektir” notu düşülmüş olmasına rağmen, belirtilen iletişim numaramdan kesinlikle aranmadım. Buna rağmen bana “tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde mesaj gönderildi. 11.08.2026 tarihinde şubeyi aradığımda, “Madem sizi aramamışlar, tekrar dağıtıma çıkarırız” denildi. 12.08.2026 günü tüm gün kargoyu beklememe rağmen hiçbir şekilde gelinmedi, aradığımda da telefona bakan olmadı.

Daha sonra genel merkezi aradığımda ise, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılamayacağı, kurye isterse arayabileceği, isterse aramayabileceği gibi ifadelerle karşılaştım. Şu an kargom GOP şubesinde bekletiliyor ve bana “gidip şubeden alabilirsiniz” deniyor. Şubeye gidebilecek durumda olsam zaten kargo hizmetine ihtiyaç duymazdım.

Benim asıl şikayetim, hem dağıtım sürecindeki ciddiyetsizlik hem de iş ahlakına uymayan bu yaklaşım. Kargomun adrese teslimatının eksiksiz bir şekilde yeniden yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.