İskenderun PTT Şubesindeki Sürekli Kargo Teslimat Gecikmesi

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat gecikmelerini artık dayanılmaz bulduğum için bu şikayeti yazıyorum. Hatay’a, özellikle de İskenderun’a gelen kargolarım şehir dışından çok hızlı bir şekilde ulaşmasına rağmen, İskenderun PTT Şubesi’ne girdikten sonra dağıtıma çıkması için her seferinde 3–4 gün bekliyor.

Son gönderimde de kargomun takip ekranında “Dağıtım Şubesinde” göründüğünü ve tahmini teslim tarihinin 26 Ağustos olarak belirtildiğini görmeme rağmen, kargo teslim edilmedi ve tahmini teslim tarihi yine boşa çıktı. Aynı süreci neredeyse her PTT kargomda yaşıyorum; kargo Türkiye’nin başka bir şehrinden 2 gün içinde Hatay’a geliyor, ancak İskenderun PTT Şubesi’nde dağıtıma çıkması için günlerce beklemek zorunda kalıyorum.

Teslimat gecikince şubeyi arayıp neden dağıtıma çıkarılmadığını sorduğumda, çoğu zaman “bize net bilgi verilmedi” şeklinde genel bir cevap alıyorum ve somut bir açıklama yapılmıyor. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen bu başvurularımın sürece herhangi bir katkı sağlamadığını, kalıcı bir iyileşme olmadığını görüyorum. Çağrı merkezine ulaştığımda da sorduğum sorulara net yanıt alamıyor, çoğunlukla kargo takip ekranında benim de görebildiğim bilgilerin tekrar edilmesiyle yetinmek zorunda kalıyorum.

Şehir dışından iki günde ulaşan bir gönderinin, aynı şehirde bir şubeden dağıtıma çıkmasının neden bu kadar uzun sürdüğünü ve tahmini teslim tarihlerinin neden sürekli aşıldığını açıklamanızı ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretmenizi istiyorum. Kargolarımın, takipte belirtilen tarihlerde ve makul sürede teslim edilmesini, İskenderun PTT Şubesi’ndeki bu gecikmelerin giderilmesini ve çağrı merkezi ile şikayet süreçlerinin gerçekten sorun çözen, bilgilendirici bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca son gönderime ait kargo takip numarasının da incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.