İptal Edilen Ürünler Ve Yanlış Kupon Kullanımı Nedeniyle Eksik İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

21 Ocak’ta Epttavm üzerinden bir adet akıllı saat ve kartuş içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram PTT-53MAP3I38-210126 olup, toplam sipariş tutarı 6.475,26 TL’dir. Bu siparişteki ürünlerden 1.124,26 TL tutarındaki kısmın benim haberim ve onayım olmadan iptal edildiğini bugün sistemden kontrol ederken tesadüfen fark ettim. Herhangi bir şekilde tarafıma SMS, e-posta veya arama yoluyla bilgi verilmedi.

Siparişi oluştururken akıllı saat için özel olan 200 TL’lik bir kupon kullandım. Ancak kartuşlar iptal edilince, bu kupon tutarının bir kısmı kartuşlara yansıtılmış gibi işlem yapılmış ve tarafıma 1.124,26 TL yerine 1.090,58 TL iade edildi. Böylece hem kuponun yanlış kullanımı nedeniyle mağdur oldum hem de eksik iade almış oldum.

Durumu fark edince Epttavm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak “detay veremiyoruz” denilerek geçiştirildim ve iptalin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Bilgilendirme yapılmaması, kuponun hatalı şekilde dağıtılması ve sonrasında şeffaf bir açıklama alamamam sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

İptal edilen ürünlere ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kupon tutarının yalnızca akıllı saat için kullanılmış sayılarak iadelerin doğru şekilde yeniden hesaplanmasını ve eksik yapılan ödemenin tamamının tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.