İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve 3.513 TL Tutarındaki Kayıp Ürünler Hakkında Acil Çözüm Talebi

Trendyol’dan satın aldığım 3 adet elbiseyi 19 Ekim’de PTT Kargo ile iade olarak gönderdim. Ürünlerimin iade süreci için PTT’den takip ettiğim gönderi, günlerdir aynı aşamada görünüyor ve tedarikçi firmaya ulaşmadığı için sistemde iadem tamamlanmıyor. Sipariş numaram 11712365885’tir.

Bu iade kapsamında yaklaşık 500 TL’lik elbiselerimin yanı sıra, 1.664 TL ve 1.349 TL tutarında iki ürünüm için de iade bekliyorum. Toplamda hatırı sayılır bir tutar söz konusu olmasına rağmen, ne Trendyol’dan ne de kargodan net bir çözüm üretilmiyor. PTT takip ekranında hareketler görünmesine rağmen ürünlerin akıbeti hakkında kimse net bir bilgi vermiyor.

Bugüne kadar müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız 50 kere aradım ancak her seferinde yalnızca “ekibimiz ilgilenecek, çözeceğiz” denilip oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli aynı şeyleri tekrar tekrar yaşamak, muhatap bulamamak ve bu kadar yüksek tutarlı alışverişlerde bile bu kadar ilgisiz kalınması beni gerçekten bıktırdı.

Kayıp olduğu anlaşılan iade kargomla ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, ürünlerimin durumunun açıkça bildirilmesini ve toplam iade tutarımın (500 TL + 1.664 TL + 1.349 TL) vakit kaybedilmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.