Güvenlik İhlali ve PTT Kargo’nun Sorumsuzluğu

İstanbul Kadıköy’de PTT Kargo üzerinden tarafıma gönderilen banka kredi kartımın teslimat sürecinde ciddi bir güvenlik ihlali yaşadım. Bankadan yeni kart talep ettim ve apartman görevlimiz izinli olmasına rağmen, ilk kart gönderiminde kartın apartman görevlimize teslim edildiği görülüyordu. Oysa böyle bir teslimat fiilen mümkün değildi. Bu nedenle kartı kullanıma açtırmayıp kayıp kart olarak bankaya bildirdim ve aynı bankadan yeniden kart talep ettim, özellikle de kuryenin kartı yalnızca bana, eve teslim etmesi gerektiğini belirttim.

Ancak PTT Kargo görevlisi, ikinci kart gönderiminde de aynı şekilde olmayan bir kişinin adını seçerek, kartı teslim edilmiş gibi göstermiş. Yani hem ilk kartta hem de ikinci kartta, fiilen teslim almama rağmen sistemde kartlar teslim edilmiş görünüyor. Bankadan gelen mesajlarda, 8643 ile biten kartımın teslim edildiği bilgisi yer alıyor; ancak kart bana ulaşmadı ve kim tarafından, kime bırakıldığı da belirsiz.

Bu durum 26.08.2026 tarihinde yaklaşık 13:00 sularında ve 28.08.2026 tarihinde yine yaklaşık 13:00 civarında gerçekleşti. 28.08.2026 saat 13:30’da PTT müşteri hizmetlerinden m** bey ile görüştüm. Kendisi kart teslimatının kart sahibinin kendisine yapılması gerektiğini, bu konuda haklı olduğumu ve böyle bir uygulamanın doğru olmadığını ifade etti. Görüşme sonrasında Kadıköy PTT Kargo’nun iletişim bilgilerini verdi ancak ilgili birimi aradığımda görevliler telefonu açıp kapattıkları için hiçbir şekilde sağlıklı bir görüşme sağlayamadım.

Güvenlik riski taşıyan, kişisel ve finansal açıdan son derece kritik bir evrak olan kredi kartımın bu kadar özensiz, adeta rastgele bir isim seçilerek teslim edilmiş gibi gösterilmesi, ardından da şubenin iletişime kapalı olması kabul edilebilir bir durum değildir. PTT’den, kart teslimat sürecimde yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, kartlarımın gerçekten kime ve nasıl teslim edildiğinin tespit edilmesini, açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik prosedürlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve zaman kaybımın giderilmesini ve gelecekte kart teslimatlarımda yalnızca kimlik kontrolü yapılarak şahsıma imza karşılığı teslimat sağlanacağının tarafıma net şekilde garanti edilmesini istiyorum.