Güncellenen Adrese Gitmeyen Kurye Ve İade İşlemi Hatası

PTT Kargo ile Trendyol üzerinden oluşturulan kp06725622787 takip numaralı gönderim hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hava şartlarından dolayı ilk belirttiğim adreste olamayacağım için Trendyol üzerinden adres değişikliği yaptım. Buna rağmen kurye, sistemde güncellediğim adrese gitmek yerine eski adrese gitmiş.

Dün kurye tarafından telefonla arandım, kendisine adres değişikliğini ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana akşama kadar dönüş yapacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapmadı. Ardından sistemde, kargonun “alıcı istemedi, satıcıya iade edilecek” şeklinde işlendiğini gördüm. Ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım ve kargonun iade edilmesini istemedim.

Kargomun, adresime bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte kuryenin müşteriyi yanlış yönlendirmeden, doğru şekilde bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ile Acıbadem Kargo Dağıtım Merkezi’nin telefonlara düzenli ve ulaşılabilir şekilde cevap vermesini, bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.