PTT Kargo’da Adres Güncelleme Ve Teslimat Sorunları

Trendyol üzerinden verdiğim siparişim PTT Kargo ile gönderildi ancak kargo çıkar çıkmaz adresimin eski adresim olarak kayıtlı kaldığını fark ettim. Hemen adres değişikliği için gerekli işlemleri yapmama rağmen kargom yine eski adresime gönderildi ve buraya teslim edilmek istendi.

Bu süreçte PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımızda, sadece ulaşılması güç olan şube numaralarını vermekten başka bir destek alamadık. Ne adres güncellemesi sağlandı ne de kargonun doğru adrese yönlendirilmesi için gerçek bir çözüm üretildi. Aynı durumu daha önce başka bir kargo firmasında yaşadığımda, kargom dağıtıma çıkmış olmasına rağmen adres düzeltilmiş ve ürünüm mağduriyet yaşanmadan bana ulaştırılmıştı.

Bugün itibarıyla kp06506072053 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım bu deneyim, PTT Kargo’nun adres güncelleme ve müşteri desteği konusunda ne kadar yetersiz kaldığını gösterdi. Benim artık bir talebim yok ancak bu sürecin dikkate alınarak, benzer bir adres düzeltme sorunu yaşayan başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.