Garanti Süresi Dolmadan Arızalanan LED Ampul İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

Epttavm üzerinden Otovera satıcısından aldığım inwells X-TREME Plus LED ampulü, 2017 Seat Leon otomobilimde kullandım. 28.09.2024 tarihinde ürünleri sipariş ettim. Ürünler 4 ayda bir bozuldu ve bu süreçte 2-3 defa incelemeye gönderdim. Önceki gönderimlerimde değişim yapıldı, ancak son gönderdiğimde değişim yapılmadı, “hata yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Oysa satıcıya bizzat videosunu da göndermiştim.

Ürün elime 25.09.2025 tarihinde ulaştı ve araca taktığım gün bile ürün arıza verdi; bir süre çalıştıktan sonra kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Ampulün yerini değiştirmeme rağmen aynı sorun farklı yerde de devam etti.

Ürünün garantisi 28.09.2025 tarihinde sona erdi ve garanti bitmeden önce arızayı bildirdim. WhatsApp üzerinden satıcıyla iletişime geçtim, video ve mesaj gönderdim. Ürünü Sürat Kargo Aksu şubesi aracılığıyla (Takip No: 23105229342326) gönderdim. Ancak benden kargo ücreti talep edildi ve kutunun içine koymam ya da kargoyu benim karşılamam gerektiği söylendi. Ürün tarafıma “sağlam” denilerek geri gönderildi, değişim yapılmadı ve kargo için ödediğim ücret de boşa gitti.

Kredi kartı ile ödeme yaptım ve sipariş/fatura numaram ile WhatsApp yazışmalarım mevcut. Garanti süresi dolmamış olmasına rağmen, “elimizde ampul yok, değişim yapamayız” şeklinde cevap aldım ve mağdur edildim. Hem Epttavm hem de Otovera firmasının bu süreçte ilgisiz ve çözüm odaklı olmamasından dolayı şikayetçiyim.

Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.