Garanti BBVA Kartım İki Kez Teslim Edilemedi Ve Yanıltıcı Bildirimler Aldım

Garanti BBVA banka kartımın yenilenmesi

sonrasında kartım PTT aracılığıyla tarafıma gönderiliyor, ancak dağıtım sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kartın basım süreci zaten 3‑4 gün sürdü, ardından 14.07 tarihinde kargoya verildi ve 18.07 tarihinde dağıtıma çıktığına dair bilgi aldım. Aynı gün 0312 963 17 88 numaralı telefondan arandım, ilk aramayı açamadım, geri aradığımda ise ulaşamadım. Daha sonra tekrar arandım ve "birazdan geleceğiz" denilerek açık adresim ve kapı numaram kadar detaylı bilgiler alındı. Özellikle "bugün geleceğiz" denildiği için o gün boyunca kapıda beklememe rağmen evime hiç kimse gelmedi.

Kısa bir süre sonra Garanti BBVA'dan gönderimin "teslim edilemedi" şeklinde işleme alındığına dair

bildirim aldım. Eve hiç kimse gelmemesine rağmen sistemde "teslim edilemedi" olarak görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bunun üzerine 444 333 numaralı Garanti müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana kartın 5 gün boyunca tekrar dağıtıma çıkacağını, istersem yeni bir adres verebileceğimi söylediler. Ben aynı adresi tekrar vererek onayladım. Pazar günü dağıtım olmadığını, bu nedenle sürecin pazartesiye sarkacağını belirttiler. Pazartesi günü gönderi yine "dağıtımda" göründüğü için tekrar evde bekledim, ancak

ikinci defa da kimse gelmedi ve sonrasında tekrar "teslim edilemedi" bildirimi aldım. Evde olmama ve özellikle kartı beklememe rağmen her seferinde "teslim edilemedi" bilgisi girilmesi, dağıtım personelinin adrese hiç gelmeden işlem yaptığını gösteriyor. Ayrıca bugün PTT Kargo takip sayfasına tekrar girip kontrol ettiğimde il içi aktarma

sürecine girdiğini gördüm. Ne yapmaya çalıştıklarını anlamıyorum; ancak 6716312751700 takip numaralı gönderimin acilen düzgün şekilde adresime getirilerek tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ihmalin detaylı biçimde araştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi yollardan gerekli başvuruları yapmayı
değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.