Ekstra Ücretli Uçak Kargo Teslimatı Gecikti Ve Çelişkili Bilgi

26.03.2026 tarihinde PTT Şirinyer şubesinden Kıbrıs Lefkoşa’ya PTT Kargo ile bir hediye paket gönderdim. Şubede gönderimi yaparken kargomun uçak ile gideceği ve 6 gün içinde teslim edileceği özellikle sözlü olarak belirtildi; bu hizmet için ekstra ücret de alındı. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ alıcıya ulaşmadı.

Kargo hareketlerine baktığımda gönderimimin İstanbul’da göründüğünü görüyorum. Müşteri hizmetleri kanalları üzerinden bilgi almaya çalıştığımda ise her seferinde çelişkili yanıtlarla karşılaşıyorum; kimi temsilci kargonun İstanbul’da olduğunu söylerken, kimi yurt dışı çıkışının yapıldığını, hatta Mersin’de olduğunu belirtiyor. Buna rağmen İstanbul ve Mersin hatlarına da sağlıklı bir şekilde ulaşılamıyor ve net, tutarlı bir bilgi verilmediği için süreci takip edemiyorum.

Kargomun söz verildiği gibi uçakla ve belirtilen sürede teslim edilmemesi, ayrıca sistemdeki hareketlerin ve müşteri hizmetlerinin bu kadar tutarsız bilgi vermesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gönderimin şu an tam olarak nerede olduğunun net ve doğru bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ekstra ücretini ödediğim hizmete uygun şekilde en kısa sürede Lefkoşa’daki alıcıya teslim edilmesini ve bu gecikme ile yanlış bilgilendirme konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.