Ebebek Siparişi Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Teslim Kaydı Oluşturdu

Ebebek üzerinden verdiğim 5841****06 numaralı ve toplam 2.772,75 TL tutarındaki siparişim PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. Gönderi 26.10 tarihinde Bartın Ulus PTT şubesine ulaştı, ancak günlerce bekletildikten sonra bugün dağıtıma çıkarıldı ve buna rağmen bana hiç teslim edilmedi. Kargo takip ekranında 2753367099443 takip numaralı gönderim için “dağıtımda” yazısını gördükten sadece beş dakika sonra durum birden “teslim edildi” olarak değişti. O anda kapımı kontrol ettim, herhangi bir kargo bırakılmamıştı.

Siparişi verirken not kısmına küçük bebeğim olduğu için kargonun kapıma bırakılmasını, bırakıldığında da telefonla bilgilendirme yapılmasını özellikle yazdım. Buna rağmen ne kapıma bir kargo bırakıldı ne de bir telefonla bilgilendirildim, hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Not kısmı dikkate alınmayacaksa neden böyle bir seçenek sunulduğunu da anlamıyorum. Teslim edilmemiş bir kargonun sistemde “teslim edildi” görünmesi benim için ciddi bir güven sorunu oluşturdu ve 2.700 TL’yi aşan siparişim şu an nerede belli değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun sistemde teslim edilmiş gözüktüğü, dağıtımdaki personellere ulaşma imkanlarının da olmadığı söylendi. Gönderim 26.10’da Ulus PTT şubesine ulaşmış olmasına rağmen ancak bugün dağıtıma çıkarıldı, o gün de fiilen bana ulaşmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri, yarın kargonun kapalı olacağını, ancak cuma günü iletişim kurabileceğimi belirtti, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Siparişimin içinde kızımın acil olarak ihtiyacı olan bezi de bulunuyor ve bu gecikmeden dolayı ciddi şekilde mağdur edildim.

Teslim edilmediği halde “teslim edildi” kaydı girilen 2753367099443 takip numaralı gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını, siparişimin bana gerçekten teslim edilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını, ayrıca sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.